داشتن ثبات در سرویس‌دهی یکی از مهمترین پارامترهای یک خدمات‌دهنده‌ی میزبانی وب است. داشتن ثبات در کیفیت سرویسهای ارایه شده بدون وجود قوانین روشن که حافظ منافع تمام استفاده کنندگان از خدمات باشد امکان‌پذیر نخواهد بود. دکترفضا قوانین کاملی را با نام “شرایط استفاده از خدمات دکترفضا” آماده نموده است، پیروی از این قوانین ضامن ادامه ی خدمات‌دهی با کیفیت در دکترفضا خواهد بود. مطالعه ی این متن به شما در آشنایی با این قوانین کمک میکند ولی توصیه میشود آن را مطالعه نمایید تا از وظایف دکترفضا و حقوق خود مطلع گردید
- مشتری موظف به رعایت شرایط و قوانین وضع شده توسط دکترفضا می باشد که در صورت عدم رعایت قوانین، دکترفضا حق لغو یک طرفه و حذف سرویس مشتری و همچنین عدم بازگشت وجه را برای خود محفوظ می دارد .
- قیمت ها در سایت به روز میباشد و مشتری در هر زمان با قیمت های درج شده در سایت میتواند خرید نماید ، قیمت های سرویس ها تا پایان زمان قرار داد معتبر می باشد
- روش ارتباطی مستند دکترفضا با خریدار، آدرس ایمیل خریدار و پاسخ به تیکت های پورتال پشتیبانی می باشد که از طریق حساب کاربری وی در پورتال کاربران ثبت شده است، خواهد بود و روش ارتباطی مستند خریدار با دکترفضا، ثبت تیکت در پورتال مشتریان با دریافت شماره پیگیری تیکت خواهد بود
- قوانین دکترفضا تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین بین المللی ناظر بر سرویسهای قابل ارائه دکترفضا و از آنجا که این قوانین در سطح دنیا به طور آنلاین و ماهانه امکان تغر دارند، دکترفضا حق تغییرات آتی در قوانین را بر خود محفوظ می داند ونسخه قوانین بروز شده را از طریق لینک به صفحه شرایط استفاده از خدمات در وب سایت دکترفضا در دسترس عموم خواهد بود
- در صورت انجام هرگونه توهین توسط مشتری به مجموعه و یا یکی از پرسنل دکترفضا حساب کاربری مشتری به طور کلی مسدود و تمام سرویس های کاربر لغو خواهد شد ، در صورت صلاحدید مشتری به مراجع قضایی معرفی خواهد شد.
الفاظ رکیک و اهانت آمیز و تحقیر کننده، فحاشی و انجام اقدامات عملی که دلالت بر توهین داشته باشد جزو مصادیق توهین به شمار می رود
خریدار اذعان می نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده و آدرسها و شماره موبایل و امثالهم صحیح و معتبر بوده و همواره در بروز نگه داشتن آنها در پورتال کاربران می کوشد.دکترفضا حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته تصویر برابر اصل این اطلاعات را از خریدار دریافت نماید. دکترفضا حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس کاربر و یا حساب مشتری به طور کامل اقدام نماید
- ارتقاء هریک از سرویس های ارائه شده در دکترفضا از یک سرویس به سرویس های بالاتر انجام می گیرد و هزینه آن معادل تفاضل هزینه دوسرویس به نسبت روزهای باقیمانده از طول مدت سرویس می باشد که به صورت خودکار توسط پورتال کاربران محاسبه می گردد
- تنزیل سرویس ها شامل برگشت هزینه باقی مانده نمی گردد
.دکترفضا حق انجام تغییرات فنی، سخت افزاری، نرم افزاری یا شبکه ای را در سرویسهای ارائه شده دارد. در مورد تغیراتی که سرویس خریدار را تحت تاثیر قرار میدهد دکترفضا موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات ، از طریق وب سایت دکترفضا، پورتال کاربران یا پورتال پشتیبانی و یا ارسال خبر نامه به آدرس Email خریداران اطلاع رسانی نماید. خریدار موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید
حداکثر زمان تحویل برای سرویسهای دکترفضا که با عنایت به شرایط عمومی کشور و با فرض بدترین حالات ممکن است به شرح ذیل است :
- سرور اختصاصی ۷ روز کاری
- سرور مجازی ۳ روز کاری
- ثبت دامنه ۱ روزِ کاری
- سرویس های میزبانی ۱ روز کاری
قابل ذکر است که زمان اعلام شده حداکثر زمان می باشد و در شرایط معمول اکثر سرویس های ارائه شده در دکترفضا بصورت آنی و یا در کمتر از ۶ ساعت تحویل خواهند شد.
- در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به خریدار با مشخصات سرویس، خریدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ فاکتور به دکترفضا اعلام نموده و دکترفضا موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد در غیر اینصورت مسئولیت دکترفضا پس از تاریخ اعلام خریدار، صرفا محدود به اصلاح سرویس و فقط تا پایان زمان سرویس در فاکتور می باشد و زمان سرویس دهی افزایشی نخواهد داد .
- دکترفضا مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی ازنرم افزارها (application ها) ویا برنامه های مورد استفاده خریدار مانند پورتالها، سیستم های وبلاگ و مدیریت محتوا و امثال آنها، ندارد .
- دکترفضا موظف به رعایت محرمانگی کلیه داده ها و نرم افزارهای موجود در سرویس خریدار می باشد و همچنین آنرا در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد. لیستی از فعالیتهای غیرمجاز در زیر آمده است، این لیست تنها بصورت نمونه بوده و فعالیتهای غیرمجاز، محدود به این لیست نخواهد بود :
- استفاده از نرم افزارهای بدون رعایت حقوق معنوی موسوم به CopyRight ایران و بین المللی
- نصب ویا استفاده برنامه ای که موجب اختلال در عملکرد سرور گردد
- خریدار مجاز به استفاده از کدهای مخرب مانند انواع ویروسها و یا سورس هایی که موجب آلودگی یا پایین آمدن امنیت سرور گردد نمی باشد. – استفاده از برنامه های ضعیف نگارشی که موجب نفوذ به سرویس و سایر سرویسهای دیگر دکترفضا و سایر خریداران گردد.
- وجود فایلهای حاوی ویروس عمدا و یا سهوا در فضای سرویس مورد خریداری
- ارسال هرزنامه (Spam ( عمدا ویا سهوا (ملاک، گزارش Spamcop یا سایتهای مشابه ، دیتاسنتر محل قرارگیری سرور و یا بررسی تیم فنی دکترفضا می باشد) حتی اگر از سرویس میل سرویس دهنده ثالثی استفاده شده باشد
- ارسال ایمیل بصورت گروهی و تعداد بالا (حداکثر ۱۰۰۰ ایمیل در روز و ۲۰ ایمیل در ۱۰ دقیقه مجاز می باشد به شرط آنکه کلیه گیرندگان ایمیلها، خودشان درخواست دریافت ایمیل از خریدار را داشته (OPTIN (و آدرس و توضیح نحوه لغو عضویت به زبان انگلیسی در متن ایمیل وجود داشته باشد(link Unsubscribe.((
- گزارش فنی دکترفضا و یا IDC که سرور میزبانی در آن می باشد نسبت به انجام اعمال مغایر قانون دکترفضا
- عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران (خریدار موظف به کسب اطلاع کامل در مورد این قانون میباشد)
- انجام فعالیتهایی که به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات دکترفضا به خریدار و یا سایر خریدارا
- استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستمهای اشخاص ثالث
- …
- خریدار موظف است که کلیه قوانین دکترفضا و جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. درصورت عدم رعایت، دکترفضا حق قطع سرویس به صورت موقت یا دائم و پیگرد قانونی و دریافت خسارت از خریدار را دارد و خریدار موظف به جبران کلیه خسارات وهزینه وارده بر دکترفضا می باشد همچنین هیچ وجهی بابت فسخ سرویس و یا ایام باقیمانده سرویس یا خسارت وارده به خریدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.
- دکترفضا مدت هفت روز اولیه قرارداد جاری را به عنوان زمان گارانتی برگشت پول را تنها برای سرویس میزبانی وب (اشتراکی) قرار داده است. از اینرو پس از این زمان، گارانتی به سرویس خریدار تعلق نمیگیرد
همچنین تاکید میگردد سرویس های ثبت دامنه ، ایپی ادرس اضافه و موارد دیگر شامل گارانتی بازگشت وجه نخواهند شد - در سرویس سرور مجازی بازگشت وجه در ۴۸ ساعت اول و تنها در صورتی که مشکل فنی و یا مغایرت که مورد تایید دکترفضا باشد و یا اختلال از طرف دکترفضا ایجاد شده باشد و آپتایم یا شرایط کلی سرویس دهی را نقض نماید صورت گیرد انجام می شود
- تبصره : در صورتی که مشتری بعد از ارسال سفارش جدید و یا پرداخت فاکتور تمدید از پرداخت و یا سفارش خود منصرف شود در حالت اول وجه بطور کامل به حساب کاربری قابل برگشت است و در حالت دوم که مشتری درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی را داشته باشد ۱۰درصد از مبلغ کسر شده و مابقی طی ۴۸ ساعت به حساب بانکی واریز خواهد شد
- تبصره : مبالغ زیر ۲۰ هزار تومان تنها به حساب کاربری بازگشت داده خواهد شد
- ارائه خدمات پشتیبانی در دکترفضا بر مبنای پورتال مشتریان و به صورت ۱۵ ساعته و ۷ روز هفته میباشد. ضمنا درخواست های فنی تلفنی پاسخ داده نمی شود و تنها راه ارتباط با بخش فنی پورتال مشتریان و ارسال تیکت پشتیبانی می باشد
- امکان نصب و تغییر نسخه هیچ نرم افزار، ابزار و بسته ای بر اساس درخواست خریدار و برروی سرویسهای میزبانی اشتراکی وجود ندارد (مگر در موارد خاص که با تایید اپراتور بخش فنی صورت گیرد)
- در صورت درخواست انتقال یک دامنه به پنلی خارج از دکترفضا از طریق پرتال کاربران، دکترفضا حق ممانعت از تکمیل مراحل انتقال را ندارد
- از آنجا که دکترفضا ثبت و تمدید دامنه و انتقال برای خریدار را به صورت واسط انجام می دهد عدم پذیرش توسط ثبت کنندگان بین المللی و یا ثبت کننده .Ir نسبت به ثبت و یا تمدید دامنه به هر دلیل مسئولیتی را متوجه دکترفضا نخواهد کرد
- عودت وجه پس از ثبت دامنه توسط دکترفضا امکان پذیر نمیباشد